Online İtibar Ve Sosyal Medya

Online İtibar Ve Sosyal Medya

/ No Comment

Markaların geleneksel mecraların hükmünü bu derece yitirmediği dönemlerde PR çalışmaları oldukça kolaydı. Geleneksel mecraları kullanarak hedef kitlede oluşturulmak istenen etki oluşturuluyor, bu kitle ürün ya da hizmete bu algı beraberinde ulaşıyor sonrasında memnun kaldıysa memnuniyeti tersi durumda ise şikayetini çevresine aktarıyordu. Bu süreçte markalar oldukça rahattı ancak dijital mecraların özellikle de sosyal medyanın hükmünü sürdüğü şu yıllarda süreç farklı yönde ilerliyor. Marka geleneksel ve dijital mecraları kullanarak reklam ve pazarlama çalışmaları ile hedef kitle üzerinde bir algı oluşturuyor, bu kitle öncelikle dijital mecralarda markanın ürünü ya da hizmetleri hakkındaki yorumlara göz gezdirdikten sonra ulaşmaya kara veriyor ve sonrasında da ürün ya da hizmet hakkındaki yorumlarını dijital mecralarda paylaşıyor. İşte bu noktada ki farklılık markaların online itibarlarını profesyonel ve doğru bir yöntemle yürütmelerini zorunlu ve zor hale getiriyor.

Online itibar, markaların kurumsal kimliklerini hedef kitleye pazarlama ve reklam amaçlı olarak doğru aksettirmek için dijital mecralarda yaptığı çalışmalardır. Sosyal medya ise, doğru oluşturulan online itibar çalışması ile markanızın hedef kitle üzerinde hem pazarlama hem de reklam amaçlı hedeflerini başarıya ulaştırmak için kullanılması zorunlu ve oldukça avantajlı bir platformdur. Aynı zamanda yönetilmesi zor ve risklidir. Sosyal medyada online itibar çalışmaları oluşturmanızın zorunluluğu noktasında, hedef kitlenin yoğun olarak bulunduğu ve gün geçtikçe bu yoğunluğun hızla artış gösterdiği bir platformda markanızın online itibar yönetimine dair bir çalışma içerisinde olması düşünülemez. Hedef kitle markanızı bu mecralarda bulmalıdır. Onların yapacağı yorumlara, olumsuzlarını nötrleştirerek cevaplamanız olumluları ise markanıza fayda sağlar niteliklerde kullanmanız gerekmektedir. Sosyal medyanın online itibar yönetiminde avantajları nedir dersek; öncelikle hedef kitle ile çift yönlü iletişime geçmek olduğunu söyleyebiliriz. Bu iletişim ile hedef kitle algısını markanızın kontrolü altında yürütmek daha kolay ve faydalı olacaktır. Yayılma gücü çok yüksek olan sosyal medyayı kurumsal kimliğimizi ve marka bilinirliğimizi arttırmak için kullanabilirken aynı zamanda marka ile ilgili yaşanan kriz nitelikli olaylara etkili ve hızlı müdahale etme şansına sahip olarak markanızın herhangi bir sosyal medya krizi ile yerle bir olma riskine karşılık en başta önlem almış olacaksınız. Son olarak sosyal medyada yürütülen marka online itibar çalışmalarının risklerinden bahsedelim. Online itibar oluşturulurken oldukça riskli bir platformdur. Bu riskin en büyük sebebi büyük kullanıcı kitlesi ve viralleşme hızıdır. Sosyal medya da kullanıcıların yorumlarına müdahale etme şansı neredeyse imkansız. Markanıza ait hesaplarda ki yorumlarını silersiniz facebook hesaplarında arkadaşlarıyla paylaşır yorumunu, olmadı twitter da tweetler atar hashtag oluşturur vs… Kısacası müdahale etmek imkansızdır. Bu sebeple sosyal medya da online itibar oluştururken dikkatli olmalı ve attığınız her adımı özenle seçmelisiniz. Sosyal medya markanızın kurumsal duruşundan, hedef kitle ile iletişime geçtiğinizde ya da paylaşımlarda bulunurken kullanacağınız dile kadar büyük bir önem ile üzerinde durmalı ve markanızın online itibarını bu doğrultuda oluşturmalısınız. 

Share with